Cancelamento, troca ou devolução
Os pedidos de cancelamento, troca ou devolução são tratados individualmente, podendo ser apresentados através de qualquer um dos meios de comunicação da nossa loja, nomeadamente email, redes sociais ou WhatsApp.
Aplica-se o prazo de 14 dias para devoluções e de 30 dias para trocas, contados a partir da data de receção da encomenda.
Para devolver ou trocar artigos, deverá enviá-los ou entregá-los em mão na seguinte morada:
Carlos Oliveira
Rua da Fontinha, n.º 388
4415-105 Sermonde
Considera-se que o prazo é respeitado desde que os artigos sejam enviados antes do termo do respetivo prazo: 14 dias para devoluções e 30 dias para trocas.
Os custos de devolução ou troca de um artigo são suportados pelo cliente. No caso de reenvio de um novo produto, o cliente deverá pagar novamente os portes de envio, no valor de 2,99 € para artigos de pequena dimensão. Os portes relativos a artigos de maior dimensão serão analisados caso a caso.
No caso de reembolso, a RoRa compromete-se a reembolsar o valor do artigo devolvido no prazo máximo de 3 dias. O valor dos portes de envio não será reembolsado, uma vez que corresponde ao serviço de transporte contratado, considerado concluído no momento da receção da encomenda.
Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que foram recebidos pelo cliente, sem qualquer anomalia, dano ou sinal de utilização.
Caso o produto seja devolvido em condições que impeçam a sua nova comercialização, reservamo-nos o direito de recusar a devolução.